こんにちは、みたす不動産です。
私たちは日々、入居者様・オーナー様からのご相談を受けながら、
様々な「現場のトラブル」に対応しています。
今回は実際に管理現場で起きた代表的なトラブル事例と、
当社がどう対応したかを詳しくご紹介します。
◆1. 設備不良トラブル（エアコン・給湯器）
【状況】
真夏の夕方、入居者様より「エアコンが突然冷風を出さなくなった」との連絡。
別日には「お湯が出なくなり、給湯器のリモコンが点滅している」との報告もありました。
【対応方法】
・コール受付後、すぐに現地確認のスケジュールを調整（最短で即日）
・協力業者に型番・設置年数を共有し、部品交換か本体交換かを判断
・エアコンは基板不良、給湯器は経年劣化のため、どちらも翌日交換
・お湯が使えない間、近隣の銭湯費用を一部補填（オーナー様了承の上）
・進捗は1日1回メールで報告。対応完了後、アンケートで満足度を確認
◆2. 敷地内への不審者侵入
【状況】
入居者様から「夜10時ごろ、駐輪場に見知らぬ人がうろついている」との通報。
防犯カメラには、同じ人物が3回ほど深夜に敷地内へ侵入している様子が映っていました。
【対応方法】
・警察へ映像提供＋巡回強化依頼。被害届もオーナー様と相談の上提出
・マンション掲示板に注意喚起文を掲示（日本語・英語併記）
・防犯灯の増設、オートロック扉の故障確認も同時に実施
・敷地境界にチェーンと鍵を設置し、物理的に侵入経路を限定
・数週間後、不審者の侵入は確認されず、入居者様からも安心の声
◆3. コールセンターにつながらない
【状況】
休日に「緊急コールセンターにかけたが、
ずっと話し中でつながらない」という苦情が2件発生。
原因を確認すると、提携先の一次受付センターが通信障害を起こしていました。
【対応方法】
・障害発生をHP・物件掲示板・メールで速やかに共有
・みたす不動産直通の臨時電話番号を即時開設。担当者が交代で対応
・提携先と翌週緊急ミーティングを実施し、バックアップ体制の強化を要請
・「管理会社の直通LINE窓口」も一部物件で試験導入
・ご迷惑をおかけした入居者様には、お詫び文を個別送付
◆4. 騒音トラブル（隣人・上下階）
【状況】
「夜11時過ぎからドンドンと足音や物音がする」
「隣室の住人がテレビを爆音で流している」など、
音に関する苦情は常に上位。
【対応方法】
・まずは騒音主の特定を慎重に進める。録音アプリの使用を依頼
・音の出所が判明したら、匿名で「全体注意文」をポスト投函
・再発した場合、個別注意文を送付。管理会社名で電話連絡も実施
・改善が見られない場合は、契約違反の警告書を発行（内容証明郵便）
・特に上下階トラブルは、フロアマットや生活リズムの配慮提案も行う
◆5. ゴミ出しトラブル（曜日違い・分別違反）
【状況】
「資源ごみの日に生ごみが出されている」
「粗大ゴミが放置されている」など、
ゴミ出しルール違反の通報が毎月のようにあります。
【対応方法】
・防犯カメラで特定できた場合は、該当者へ指導文を送付
・外国籍の入居者向けに「イラスト付きゴミ出しルール（英中韓）」を配布
・ゴミ置場の看板をリニューアルし、「このごみは回収されません」表示も追加
・自治体と連携し、未回収の粗大ゴミについては行政指導を仰ぐ
・再発防止のため、入居時に動画マニュアルを送る物件も増やしています
◆6. 駐車場・駐輪場の使い方トラブル
【状況】
・無断駐車（ゲストの車や、隣地の住人）
・通路をふさぐ形での駐輪、ラック外駐輪の増加
【対応方法】
・無断駐車は現場でナンバー撮影→注意文貼付→警察に通報
・悪質なケースでは「レッカー費用は車両所有者負担」掲示で抑止
・駐輪場は全台数に番号シールを貼り、使用者を可視化
・「2週間以上使用されていない自転車は撤去」ルールを明記
・定期的に現地確認を行い、整理整頓された状態を維持
◆7. 近隣宅からのタバコの煙
【状況】
「ベランダで隣の人が吸っていて、窓を開けられない」
「洗濯物に匂いがつく」など、喫煙マナーに関する相談も近年増加傾向です
【対応方法】
・共用部やベランダでの喫煙禁止を掲示板・ポストで周知
・喫煙者側には「換気扇の下など室内での喫煙協力」をお願い
・物件によっては、「全面禁煙マンション」としてルール変更も検討
・契約時に「共用部喫煙禁止」の文言を特約に加えるよう見直しを実施
◆8. ペット禁止なのにペットを飼っている
【状況】
「夜中に鳴き声が聞こえる」「エレベーターで犬を見かけた」など、
ペット禁止物件での無断飼育が発覚するケースも
【対応方法】
・複数の証言や録音・写真などを収集し、該当住戸を特定
・注意文を2回送付（契約違反である旨を記載）
・改善がない場合は、是正期限を設けた「契約解除予告通知」を発行
・実際には、退去前にペットを引き渡すか、
オーナー様の了承のもとペット可住戸へ移動するケースが多いです
◆物件オーナーの皆さまへ
こうしたトラブルは、入居者様の生活満足度を下げるだけでなく、
物件の評判や資産価値にも直結します。
みたす不動産では、業界経験20年以上のスタッフが全案件に目を通し、
スピード感ある対応と確かな判断でトラブルを未然に防ぎます。
また、設備不良やトラブル再発のリスクを抑える「自社施工による修繕」や、
士業・専門業者との連携による法的対処なども可能です。
「いまの管理会社、正直ちょっと不安…」
そんなお悩みをお持ちのオーナー様、ぜひ一度みたす不動産にご相談ください。
“あなたの物件も、トラブルに強い物件へ”
オーナー様にも、入居者様にも「任せてよかった」と
言っていただける管理を、私たちは目指しています。
